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27% des personnes qui n'ont pas Internet chez elles et 33% de celles qui bénéficient d'un accès mais se sentent peu à l'aise rencontrent des difficultés. En tant que parent, je rencontre des difficultés. Des problèmes auprès du Trésor public, de la CAF, de la CPAM Quand il s'agit de résoudre un problème avec une administration ou un service public, 54% des personnes interrogées ont rencontré des difficultés au moins une fois au cours des cinq dernières années. Parmi les problèmes les plus fréquents, les personnes citent « les demandes répétées de pièces justificatives » (quittance de loyer, justificatif de domicile…), « la difficulté à contacter quelqu'un » (liée à la dématérialisation et à la réduction du nombre de guichets) et « le manque d'information ». Le Trésor public, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) et la Caisse d'allocations familiales ( CAF) sont les trois administrations et services publics les plus concernés. Le non-recours aux droits Si 80% persistent dans leurs démarches pour « faire valoir leurs droits » ( relancer l'administration par téléphone, courrier, mail, rechercher l'appui auprès d'une association…), 12% abandonnent.
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Cet article est aussi disponible en: Pour vérifier votre profil, vous devez importer plusieurs documents. Voici quelques recommandations si vous rencontrez des difficultés à les importer. Le justificatif bancaire évoqué dans cet article fait référence à l'attestation d'identité bancaire contenant notamment les numéros IBAN et BIC. Pour la France il s'agit du RIB, pour la Belgique une photo de la carte bancaire, pour la Suisse les informations bancaires et pour le Québec un spécimen de chèque. Les documents doivent être nets, lisibles et entiers. Je rencontre des difficultés du. Certains documents doivent être recto/verso. Les documents d'identité ne doivent pas être périmés. Votre Justificatif bancaire doit comporter le logo de la banque. Si malgré ces recommandations vous n'arrivez pas à importer vos documents, vous pouvez contacter le Service Client par chat pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également consulter l'article Comment vérifier mon profil? Mis à jour le: 19 / 11 / 2021
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