Capter Et Fidéliser La Clientèle Familiale - Industrie Hôtelière

June 2, 2024, 9:05 pm

« L'étude « clientèle hôtelière française 2010″, menée BDRC Continental souligne la progression du marché loisirs et les changements de comportements des clients en matière de réservation. » Conséquence de la crise et des restrictions de déplacements professionnels au sein des entreprise, le marché loisirs gagne du terrain, à +4, 3%, et représente désormais près de 50% du volume total de nuits passées à l'hôtel en France. Clientèle loisirs hôtellerie pas chère. A travers son étude, BDRC Continental met également en avant les changements d'habitude en matière de recherche et de réservation d'hôtels. Alors que les voyageurs préparent de plus en plus leur déplacement sur Internet, la réservation en ligne est encore difficile et a même reculé cette année. 54% des voyageurs affaires et 64% de la clientèle préfèrent un contact direct par mail ou par téléphone pour réserver et éventuellement tenter de négocier les prix. L'étude montre par ailleurs que moins de 10% des voyageurs d'affaires font désormais appel aux agences de voyages, dans le but d'éviter les intermédiaires et tierces parties susceptibles d'ajouter une commission sur la prestation vendue.

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L'offre hôtelière reste souvent peu adaptée aux attentes des familles. Coût élevé en lien avec le nombre de membres de la famille, taille des chambres réduites notamment dans la capitale, manque de services adaptés… font que bien des familles préfèrent se tourner vers d'autres modes d'hébergement. Pourtant des solutions simples existent pour valoriser son offre et mettre en avant sa volonté d'accueillir les familles. Focus sur les approches de quelques acteurs en pointe sur cette clientèle. Comment être attractif auprès de la clientèle familiale? Comment développer une approche « family friendly »? Quels services proposer aux familles avec enfants? De nombreux points sont à prendre en compte pour les hôteliers qui veulent bâtir une approche efficace et être compétitifs sur ce segment. Les voyageurs d'affaires détrônés par la clientèle loisirs dans l'hôtellerie. Le prix est le premier critère de sélection d'un hôtel pour la clientèle familiale. Si les Français fréquentent notamment les hôtels économiques lors de leurs séjours en famille, la clientèle étrangère a plutôt tendance à choisir une hôtellerie plus haut de gamme.

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Autre fait majeur: les opérateurs recrutent leurs clients dans toutes les catégories sociales avec un « effet "low cost" », consécutif à la montée en puissance des compagnies aériennes à bas prix, qui conforterait l'avenir de l'hôtellerie économique. « Les PDG peuvent aujourd'hui rouler en Smart. Si votre produit est sympathique, le client retiendra cette image-là et non pas qu'il est bon marché », observe Yann Caillère. Cette analyse est partagée par André Martinez, membre du directoire d'Accor en charge de l'hôtellerie pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique, qui pointe le caractère « malin » d'un consommateur arbitrant au sein de son budget. Clientèle loisirs hotellerie restauration. Ainsi, de 5 à 10% de la clientèle du week-end du Formule 1 et de l'Ibis de Roanne vont également manger dans le célèbre restaurant Troisgros! « La demande a changé. Nous sommes passés d'une économie de besoin à une économie de l'envie. » L'enjeu porte sur les sanitaires Le Formule 1 de nouvelle génération, dont les modalités seront finalisées dans le courant de l'année pour un déploiement à partir de 2006, prendra donc en compte les éléments « prégnants » des attentes de la clientèle: la sécurité, l'hygiène, mais aussi le développement durable, d'où une réflexion sur une hôtellerie « verte » qui concerne aussi les autres chaînes d'Accor.

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Le retour à une bonne situation économique dépendra de la réouverture des frontières et du risque sanitaire. Les chiffres de l'industrie hôtelière au 1er trimestre 2021 Selon l'Observatoire GNI I+C, le chiffre d'affaires de la filière hôtelière s'écroule de – 74% sur le 1er trimestre 2021 par rapport à l'année passée. En février, l'Umih, syndicat des professionnels du tourisme, alerte sur la situation économique des hôtels. Bien qu'ils ne soient pas dans l'obligation de fermer, ils sont énormément impactés par l'absence des touristes étrangers. Certains établissements préfèrent donc fermer pour perdre moins d'argent. Clientèle loisirs hôtellerie de plein. Les vacances scolaires de février ont tout de même échappé aux restrictions gouvernementales supplémentaires. Dans la capitale, 62% des hôtels étaient ouverts en février dernier selon le Comité régional du tourisme d'Île de France. Selon le baromètre mensuel In Extenso TCH, le revenu par chambre (Revpar) enregistre une baisse de 65% en France sur janvier et février. Le taux d'occupation sur toute la France en février était de 13, 4% et 24% pendant les vacances.

Entre 2010 et 2012, des individus âgés de 16 ans ou plus et originaires de 24 pays différents ont partagé leur vision du voyage. Voici les faits saillants de cette recherche. Qui sont les voyageurs internationaux? L'étude dresse un portrait sociodémographique global classant les pays émetteurs de touristes en fonction de l'âge et du niveau de vie des vacanciers (voir le graphique 1). Les voyageurs internationaux se distinguent également par leur rapport à la technologie: Aspirations des voyageurs internationaux. Client - « Accueil froid », « Personnel négligent », « Réceptionniste désagréable », « Directeur arrogant »… des termes que l'on retrouve régulièrement dans les contributions de voyageurs sur les sites d'avis clients. Fiche pratique : Segmenter sa clientèle. Et si un bon personnel était l'élément décisif qui (... ) En savoir plus » leader mondial de la réservation hôtelière vient de lancer la dernière touche de sa stratégie d'isolement de l'hôtelier, bien évidemment pour rendre service au client. A quoi aviez-vous pensé?